Házirend

A „U Wnuka” étterem és kávézó házirendje
Hatálybalépés: 2026. július 23.

1. Általános rendelkezések

1. A házirend meghatározza a „U Wnuka” étterem és kávézó igénybevételének szabályait, az asztalfoglalás módját, a személyes átvételre szóló rendelések leadásának módját, valamint a különleges alkalmakra szervezett rendezvények lebonyolításának szabályait.
2. Az éttermet Ryszard Muzyk üzemelteti, „U Wnuka” étterem és kávézó néven, székhelye: ul. Kościeliska 8, 34-500 Zakopane, adószám: 7361060317, REGON: 360272225, a továbbiakban: „Étterem”.
3. Kapcsolat az Étteremmel:
   • telefon: +48 18 206 41 67,
   • e-mail: restauracjauwnuka@gmail.com,
   • weboldal: https://uwnuka.com.
4. Az Étterembe való belépés, foglalás, rendelés leadása vagy rendezvényre vonatkozó megállapodás megkötése a jelen házirend elfogadását jelenti.
5. A szabályzat nem vonatkozik az ételek házhozszállítására és a vendéglátási szolgáltatásokra, mivel az étterem ezeket nem nyújtja.

2. Az étterem használatának szabályai

1. A vendégek kötelesek jó modort tanúsítani, valamint tiszteletben tartani más személyeket, a személyzetet és az étterem berendezéseit.
2. Az étterem területén tilos a dohányzás, az e-cigaretta és hasonló eszközök használata.
3. A kiskorúak az étteremben szüleik, gondviselőik vagy más, értük felelősséget vállaló felnőttek felügyelete alatt tartózkodhatnak.
4. A vendég felelős a saját hibájából okozott károkért, ideértve azokat is, amelyeket az ő felügyelete alatt álló személyek vagy állatok okoznak.
5. Az étterem megtagadhatja a kiszolgálást, illetve felkérheti a helyiség elhagyására azt a személyt, akinek viselkedése agresszív, vulgáris, más vendégek számára zavaró, vagy biztonsági kockázatot jelent.

3. Állatok

1. Az étterembe kis, nyugodt és nem agresszív állat, különösen kutya vihető be, a tulajdonos állandó felügyelete mellett.
2. Az állatot pórázon, szállítódobozban vagy más, a többi vendég biztonságát és kényelmét biztosító módon kell tartani.
3. Az állat tulajdonosa felelős az állat viselkedéséért, a rend fenntartásáért, valamint az esetleges károkért.
4. A fenti korlátozások nem érintik az asszisztens kutyát használó személyek jogait.

4. Asztalfoglalás

1. A foglalás telefonon, e-mailben vagy a weboldalon elérhető űrlapon keresztül történhet.
2. A foglalás kizárólag az étterem általi kifejezett visszaigazolás után, telefonon vagy e-mailben, válik érvényessé. Az űrlap elküldéséről szóló automatikus visszaigazolás nem minősül a foglalás visszaigazolásának.
3. Fokozott forgalmú időszakokban, különösen a turisztikai szezonban, az Étterem ideiglenesen felfüggesztheti az asztalfoglalásokat, vagy korlátozhatja azok elérhetőségét. Az aktuális információkat az űrlapon, a honlapon, telefonon vagy az Étterem személyzete közli.
4. Az a vendég, aki nem tudja igénybe venni a foglalást, azt a lehető leghamarabb telefonon vagy e-mailben köteles lemondani.
5. Az étterem fenntartja a jogot, hogy felszabadítsa az asztalt, ha a vendégek a lefoglalt időponttól számított 15 percen belül nem jelennek meg, kivéve, ha erről előzetesen másképp állapodtak meg.

5. Érdeklődések és személyes átvételre szóló megrendelések

1. A weboldalon elérhető űrlap kizárólag érdeklődések elküldésére szolgál. Elküldése nem minősül megrendelésnek, foglalásnak vagy szerződéskötésnek.
2. A személyes átvétellel történő megrendeléseket telefonon vagy e-mailben lehet leadni.
3. A megrendelés csak akkor kerül elfogadásra, ha az étterem megerősíti a termék rendelkezésre állását, az árat és a várható átvételi időpontot.
4. A megrendeléseket kizárólag személyes átvétellel teljesítjük a Kościeliska utca 8. szám alatti étteremben, Zakopanóban.
5. Az ételek elérhetősége az aktuális kínálattól és az alapanyagok rendelkezésre állásától függhet. Amennyiben a kiválasztott étel nem áll rendelkezésre, az étterem felveszi a kapcsolatot az ügyféllel a rendelés módosítása vagy törlése céljából.
6. A fizetés készpénzzel, bankkártyával vagy BLIK-kel történhet az átvételkor vagy az étteremben.
7. Az allergénekről szóló információk az étterem személyzeténél elérhetők. Az allergiával vagy speciális étrendi igényekkel rendelkező vendégeket kérjük, hogy rendelésük leadása előtt jelezzék ezeket.

6. Rendezvények és csoportok

1. A különleges rendezvények szervezésének és a csoportos foglalások feltételeit egyénileg kell egyeztetni az étteremmel.
2. Az étterem a csoportos foglalás vagy rendezvény visszaigazolását előleg befizetésétől teheti függővé. Az előleg befizetése előtt az ügyfél tájékoztatást kap az előleg összegéről, a fizetési határidőről, a lemondási feltételekről, valamint a megállapodott szolgáltatások köréről.
3. Ha a felek másképp nem állapodnak meg:
   • az esemény legalább 14 nappal a rendezvény időpontja előtt történő lemondása esetén a befizetett előleg teljes összegét visszatérítjük;
   • a rendezvény 7–13 nappal a rendezvény időpontja előtt történő lemondása esetén az előleg 50%-át visszatérítik;
   • a rendezvény 7 napnál későbbi lemondása vagy a csoport meg nem jelenése az előleg visszatartását vonhatja maga után, azonban legfeljebb az Étterem által viselt indokolt költségek összegéig.
4. Amennyiben a rendezvény az Étterem felelősségi körébe tartozó okok miatt nem kerül megrendezésre, a befizetett előleget teljes egészében visszatérítjük, kivéve, ha a felek más időpontban állapodnak meg.
5. A csoport szervezője felelős azért, hogy a résztvevőket tájékoztassa az étteremben érvényes szabályokról, valamint azért, hogy az étteremmel egyeztetett határidőn belül frissítse a vendégek számát.
6. Meghatározott időpontban nyújtott vendéglátási szolgáltatások esetében a hatályos jogszabályok szerint előfordulhat, hogy a törvényes elállási jog nem áll fenn. Ez nem korlátozza az ügyfélnek a kötelezően alkalmazandó jogszabályokból eredő jogait.

7. Alkohol

1. Az alkohol értékesítése és felszolgálása a hatályos jogszabályoknak, valamint az Étterem által birtokolt engedélynek megfelelően történik.
2. Az étterem nem értékesít és nem szolgál fel alkoholt kiskorúaknak, olyan személyeknek, akik viselkedésük alapján ittas állapotban vannak, valamint agresszív magatartást tanúsító személyeknek.
3. Ha kétség merül fel a nagykorúságot illetően, a személyzet kérheti az életkort igazoló okmány felmutatását.

8. Panaszok

1. Az étel minőségével vagy a kiszolgálással kapcsolatos észrevételeket haladéktalanul jelezzék a személyzetnek, amint azokat észlelik, hogy az étterem hatékonyan tisztázhassa az ügyet.
2. A panaszt telefonon vagy e-mailben is be lehet jelenteni, megadva az elérhetőségi adatokat, a látogatás vagy a rendelés átvételének dátumát, valamint az eset leírását.
3. Az étterem a panaszokat indokolatlan késedelem nélkül bírálja el, tiszteletben tartva a hatályos jogszabályokból eredő fogyasztói jogokat.

9. Személyes adatok

1. A személyes adatok feldolgozásának szabályait, beleértve a kapcsolatfelvételi és foglalási űrlapokon keresztül megadott adatokat is, az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza, amely a következő címen érhető el: https://uwnuka.com/polityka-prywatnosci.

10. Záró rendelkezések

1. A szabályzat az étteremben, valamint a https://uwnuka.com weboldalon elérhető.
2. Az étterem fontos okokból, például jogszabályi változás, a szolgáltatások körének vagy a munkaszervezés módosulása esetén módosíthatja a szabályzatot. A módosítások nem érintik a hatálybalépésük előtt megerősített foglalásokat és megállapodásokat.
3. A házirendben nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog rendelkezései az irányadók.